A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de João Pessoa (Procon-JP) atendeu 30.043 consumidores ao longo de 2025, registrando um aumento de 3.794 em relação a 2024. A assistência presencial no SAC da sede, na Avenida Pedro I, chegou a 13.200 atendimentos, enquanto o atendimento virtual alcançou 16.843.
O secretário do Procon-JP, Junior Pires, destaca a conveniência do atendimento virtual para quem tem acesso à internet. “Para o consumidor com acesso à internet, é muito mais cômodo procurar o atendimento virtual porque pode ser acessado de qualquer lugar. Vale salientar a agilidade porque a resposta dos nossos consultores jurídicos é muito rápida”, afirmou. O serviço pelo WhatsApp no número (83) 98665-0179 oferece o mesmo suporte que o presencial, com advogados tirando dúvidas, orientando e abrindo processos administrativos quando necessário. A consulta gratuita ao Serasa também está disponível nesse canal.
No atendimento presencial, o SAC da sede na Avenida Pedro I, 382, no Tambiá, registrou 13 mil visitas em 2025. “Se observarmos, 13 mil atendimentos é muita coisa, considerando que existe o virtual. O serviço também é bastante ágil e o consumidor não espera mais que 15 minutos para ser atendido. Disponibilizamos, ainda, todo o apoio para que ele se sinta bem, com cadeiras confortáveis e acesso fácil à água potável e sanitários”, ressaltou Junior Pires. O horário de funcionamento é das 8h às 17h, com distribuição de fichas até 16h30.
O telefone 0800-083-2015 recebeu 1.791 ligações em 2025. “É através desse número que o consumidor pode tirar dúvidas e receber orientações e, ainda, ser encaminhado pelo consultor jurídico para outro setor da Secretaria que possa resolver a demanda”, informa o secretário.
Entre instituições financeiras, os bancos mais demandados foram Bradesco com 329 reclamações, Itaú com 308 e Caixa Econômica Federal com 243. Nas concessionárias de serviço público, Cagepa liderou com 368 registros, seguida por Energisa com 219.
Nos planos de saúde, Unimed teve 79 reclamações, Hapvida 35 e Smile 22. Em telefonia e internet, Tim registrou 419 casos, Claro 349 e Vivo 251.
Os canais de atendimento incluem Procon-JP na sua mão pelo WhatsApp (83) 98665-0179, WhatsApp para transporte público (83) 98873-9976, Instagram @procon_jp e site procon.joaopessoa.pb.gov.br.