A experiência do Balcão Paraíba Digital – uma das principais iniciativas do Governo da Paraíba voltadas à inclusão e à cidadania digital – ganhou destaque no 3º Congresso e Feira de Oportunidades para Municípios do Estado da Paraíba (Confep) e 39º Fórum Regional de Fortalecimento da Rede de Parcerias, eventos realizados em paralelo, em Campina Grande, consolidando o protagonismo do Estado nas políticas de transformação digital e cooperação interfederativa.
Durante o evento, a secretária executiva de Modernização e Transformação Digital, Jacqueline Gusmão, conduziu o painel “Transformação Digital e Cooperação Interfederativa: A Experiência do Balcão Paraíba Digital”, quando destacou o papel estratégico da transformação digital como uma política pública transversal, centrada no cidadão, com foco na ampliação do acesso a serviços mais eficientes, ágeis e acessíveis. Nesse contexto, o Balcão Paraíba Digital surge como uma solução prática para reduzir barreiras no uso de serviços públicos digitais.
O Balcão é um espaço físico de atendimento presencial assistido, onde o cidadão recebe orientação e suporte para acessar serviços digitais do Governo da Paraíba e do Governo Federal, por meio da plataforma GOV.BR. A iniciativa promove inclusão digital, letramento e autonomia no uso das ferramentas tecnológicas, especialmente para públicos com maior dificuldade de acesso.
Cooperação com o MGI – A ação foi viabilizada a partir da cooperação com o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), por meio do Acordo de Cooperação Técnica firmado entre o Governo da Paraíba, o MGI e a Escola Nacional de Administração Pública (Enap) em 2024. A parceria fortalece a integração entre União, Estado e municípios, além de ampliar o acesso a soluções digitais nacionais. No evento em Campina Grande, nessa quarta-feira (25), também foi realizada a renovação do Acordo de Parceria por mais dois anos no âmbito do Programa Nacional de Gestão e Inovação (PNGI).
Balcão Paraíba Digital – Dados apresentados durante o painel demonstram o impacto da iniciativa. O primeiro Balcão Paraíba Digital foi inaugurado em novembro de 2025 na Casa da Cidadania do Shopping Tambiá e já realizou 7.980 atendimentos em 97 dias úteis, com média de 98 atendimentos diários. O serviço mais demandado tem sido o agendamento da Carteira de Identidade Nacional (CIN), além de atendimentos relacionados à conta GOV.BR, como recuperação de senha e atualização de dados.
Atualmente, o serviço funciona em João Pessoa com unidades na Casa da Cidadania do Shopping Tambiá e no Protocolo Geral do Centro Administrativo Estadual. A iniciativa está em expansão, com previsão de novas unidades em Casas da Cidadania da Região Metropolitana, ampliando o alcance e o impacto da política de cidadania digital no Estado.
