O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou avanços na análise de benefícios previdenciários após implementar a nacionalização da fila de pedidos. Em 13 dias, desde 13 de janeiro, mais de 105 mil processos tiveram a análise iniciada, com a participação de 2.375 servidores em uma força-tarefa.
A mudança transformou as filas regionais do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) em uma fila única nacional, permitindo que servidores de regiões com menor demanda atuem em processos de áreas mais sobrecarregadas. Desse total de 105.150 tarefas puxadas, 48.574 já foram concluídas.
A iniciativa prioriza benefícios como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os por incapacidade, que representam quase 80% da demanda represada.
O presidente do INSS, Gilberto Waller, destacou a medida. “Essa nacionalização nos permite atuar com mais igualdade e com um maior número de servidores nos casos de maior espera. A força de trabalho das regiões com melhores indicadores pode atuar nos processos daqueles que aguardam há mais tempo”, afirmou. Ele reforçou que a prioridade é “atacar a fila de verdade”, focando nos pedidos que mais impactam os segurados.
O INSS anunciou a suspensão temporária do atendimento presencial em todas as suas agências no país, de quarta-feira (28) a sexta-feira (30). A interrupção visa realizar melhorias programadas nos sistemas previdenciários gerenciados pela Dataprev, empresa de tecnologia da informação da Previdência Social.
Os canais remotos, como o aplicativo e site Meu INSS e a central telefônica 135, funcionarão normalmente até o dia 27, oferecendo mais de 100 serviços. A partir das 19h de terça-feira (27) até o dia 31 de janeiro, esses canais remotos ficarão indisponíveis para viabilizar a modernização.
Segundo o instituto, as atualizações garantirão maior estabilidade, segurança e eficiência nos serviços. A autarquia orienta os usuários a se programarem para evitar transtornos durante o período.
