A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, será atualizada a partir de segunda-feira (6) com um novo formato que incorpora inteligência artificial (IA). Gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), a iniciativa visa facilitar o acesso dos cidadãos, reduzindo dúvidas e tornando o processo mais rápido e acessível.
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União, a nova interface será especialmente benéfica para usuários que acessam a plataforma por dispositivos móveis, que atualmente representam a maioria dos usuários do Fala.BR. O sistema será capaz de identificar automaticamente o tipo de mensagem enviada, seja elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente.
Em breve, a tecnologia também poderá sugerir ao cidadão a classificação da demanda por ‘assunto’, ‘órgão destinatário’ e ‘serviço público’. Segundo a CGU, essas mudanças reduzirão erros no registro, já que atualmente é o usuário quem precisa identificar a natureza de sua interação.
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, afirmou que a aplicação de IA no Fala.BR facilitará o acesso às ouvidorias do governo, destacando a importância das manifestações dos cidadãos para melhorar a infraestrutura e os serviços públicos. A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, também ressaltou que as novas facilidades devem estimular a participação social.
O sistema passou por melhorias que incluem a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias de órgãos públicos, permitindo a inclusão de relatórios de gestão diretamente no Fala.BR. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva, conforme explicou Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU.
Desde 2019, o Fala.BR permite que cidadãos enviem manifestações ao governo federal e a estados e municípios que utilizam a ferramenta. A plataforma também tem contribuído no combate à corrupção, como demonstrado em uma recente operação contra desvios de recursos da educação na Bahia, originada por uma manifestação feita na plataforma.
