Representantes da Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (OuvSUS) realizaram visita técnica ao Hospital Metropolitano Dom José Maria Pires, na Região Metropolitana de João Pessoa, nessa quarta-feira (29), para conhecer de perto o funcionamento da Ouvidoria da unidade hospitalar. O Hospital, que pertence à rede estadual de saúde e é gerenciado pela Fundação Paraibana de Gestão em Saúde (PB Saúde), demonstrou que atende às diretrizes do SUS, no que se refere ao serviço de Ouvidoria.
Na ocasião, os visitantes conheceram o Hospital e receberam informações sobre os fluxos de atendimento e as estratégias de acolhimento aos usuários que desejam registrar manifestações, sugestões, elogios ou reclamações.
“A ação reforça a importância da Ouvidoria como instrumento essencial para aproximar a população da gestão pública. A partir deste trabalho diário, garantimos escuta qualificada e contribuímos para a participação social transparência e afetividade, com melhoria contínua dos serviços de saúde”, comentou a coordenadora da Ouvidoria do Hospital Metropolitano, Isabelle Alcântara.
De acordo com o coordenador-geral de Gestão de Informação em Ouvidorias do Sistema Único de Saúde, Leonardo Maia, a visita foi muito proveitosa, ao compreender as boas práticas adotadas. “Estamos entendendo o fluxo, trocando informações e sugerindo melhorias, eventualmente, em alguns hospitais. A gente tem trabalhado muito para poder melhorar o sistema OuvidorSUS, e fazer essas visitas é importante para evoluir o sistema e entregar um serviço com mais qualidade para todos”, destacou.
A Ouvidoria-Geral do SUS é vinculada ao Ministério da Saúde e à Controladoria-Geral da União (CGU) e integra toda a rede de ouvidorias estaduais e municipais do País, funcionando como canal estratégico entre usuários e gestores.
Durante a visita, a estrutura da Ouvidoria do Hospital Metropolitano foi elogiada pela equipe técnica. Segundo a referência técnica da Ouvidoria-Geral do SUS na Paraíba e analista em Ouvidoria no Ministério da Saúde, Micaella Soares, o serviço está alinhado às diretrizes nacionais. “Já constatamos com essa visita que a Ouvidoria do Hospital Metropolitano está dentro das diretrizes do Ministério da Saúde e do SUS. Recomendamos que a Ouvidoria esteja próxima à Recepção, para que a pessoa chegue e identifique o serviço. Também verificamos que, na Recepção, existe a divulgação do serviço, tanto em panfletos como com pesquisa de satisfação”, afirmou.
Ela também ressaltou como diferencial observado na Paraíba a integração entre setores como recursos humanos, qualidade e ouvidoria, fortalecendo a cultura de avaliação e melhoria dos serviços prestados.
Para o coordenador da Ouvidoria da Saúde da Secretaria de Estado da Saúde da Paraíba, Fabrício Martins, o trabalho desenvolvido no estado demonstra o reconhecimento da Ouvidoria como setor estratégico da gestão pública. “Na Paraíba, todos os hospitais estaduais têm ouvidoria, algo que conseguimos junto aos gestores, considerando a grande contribuição que o serviço dá para a qualidade da gestão”, pontuou.
