O Hospital do Servidor General Edson Ramalho (HSGER) reorganizou o fluxo de atendimento no setor de Urgência e Emergência para oferecer assistência mais rápida, segura e resolutiva aos pacientes. A unidade hospitalar, gerenciada pela Fundação Paraibana de Gestão em Saúde (PB Saúde) e integrante da rede estadual, tem perfil de porta-aberta para pronto atendimento 24 horas por dia.
Conforme o coordenador médico da Urgência, Luis Renato Custel, as mudanças começam já na entrada do hospital, com acessos diferenciados para pacientes que chegam em maca ou necessitam de maior suporte e aqueles que podem seguir o fluxo ambulatorial. “Também implantamos o acolhimento ‘Posso Ajudar’, que orienta e direciona os pacientes desde a chegada à unidade hospitalar”, afirmou.
Após a classificação de risco, os pacientes seguem para ambientes organizados conforme suas necessidades. Os setores são: Sala Vermelha, com atendimento imediato aos pacientes críticos; Sala Amarela, para pacientes que necessitam de maior acompanhamento, tratamento e observação; Smart Track – Sala Verde, na qual há avaliação pelo médico emergencista, com investigação direcionada, tratamento e reavaliação quando necessária.
A Urgência do Hospital Edson Ramalho ainda conta com o consultório Fast Track, com atendimento simplificado e mais rápido para demandas de menor complexidade, mantendo a segurança assistencial. “Nosso objetivo é garantir que cada paciente receba o cuidado adequado, no ambiente apropriado e no tempo que sua condição clínica exige”, completou o coordenador.
Para a diretora-geral do Hospital Edson Ramalho, Lidiane Nascimento, a reorganização representa um avanço importante para a qualidade da assistência oferecida. “Estamos trabalhando para tornar os fluxos mais eficientes, desde a chegada do paciente até o direcionamento para o atendimento adequado, respeitando a classificação de risco e as necessidades de cada pessoa. Nosso compromisso é aliar agilidade, segurança e humanização, fortalecendo o trabalho das equipes e garantindo que os pacientes recebam uma assistência cada vez mais organizada, resolutiva e de qualidade”, comentou.
Atendimentos – O paciente José Galdino sentia dores abdominais e procurou a Urgência do Hospital Edson Ramalho. A filha dele, Maria do Socorro, contou que não houve espera longa para o atendimento do pai e que, após a consulta médica, foi encaminhado para realizar o exame de ultrassonografia no Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI) da unidade hospitalar. “Depois do exame, ele volta para a médica para nova consulta. Dependendo do resultado, ele já vai ser avaliado pelo cirurgião. É bom porque tudo será resolvido rápido e aqui mesmo”, comentou Maria do Socorro.
O recepcionista Natan Batista sentiu-se mal e também foi atendido no Hospital Edson Ramalho. “Tem bastante gente aqui no setor de Urgência, mas fui prontamente encaminhado para a classificação de risco e, em seguida, vou para o consultório médico”, afirmou.
Classificação de risco – O tempo para o primeiro atendimento médico é orientado pela classificação de risco, priorizando os pacientes mais graves. “Estamos acompanhando os tempos médios entre a classificação e a avaliação médica, de acordo com cada nível de prioridade, para medir a agilidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria”, pontuou Luis Renato Custel.
Além das mudanças estruturais, o Hospital Edson Ramalho está fortalecendo a comunicação visual e a orientação à população, facilitando a compreensão dos fluxos de atendimento aos pacientes e acompanhantes. Os pisos do Hospital contam com indicações coloridas conforme o setor de atendimento.
Nos últimos meses, diversos setores passaram por melhorias, ampliações e adequações: Serviço de Reabilitação Auditiva (SRA); Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI); Serviço de Nutrição; nova sede da Casa das Mães; Repouso dos profissionais de saúde; Sala de Prescrição Médica; nova sala do Núcleo Interno de Regulação (NIR); nova sala do Núcleo de Ações Estratégicas (NAE); nova sala de alta hospitalar.
